红旗街道加强物业普法宣传维护业主和物业服务企业的合法权益

城市管理中，许多问题与矛盾的焦点都出现“物业”这个关键词上，12345政务热线关于物业矛盾纠纷问题也是市民诉求最为集中的领域，正所谓“小物业牵动大民生”，物业管理涉及千家万户，与人民群众切身利益密切相关，特别是《民法典》实施后，各省市均对《物业管理条例》作出了新的修订。为了更好宣传省市《物业管理条例》，红旗街道根据住房和城乡建设部等十部委《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》和国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》通知精神，让广大群众积极参与物业管理活动，促进物业管理与基层治理相融合，规范街道、业主委员会、物业服务企业的物业管理行为，更好地规范物业管理，切实维护业主和物业服务企业的合法权益，积极加强物业管理服务工作，引导广大居民依法履行义务。在社区居委会、小区的业主、业主委员会、物业服务企业中开展普法宣传活动。

红旗街道结合《民法典》、省市《物业管理条例》、《高层民用建筑消防安全管理规定》、《长春市养犬管理条例》等法律法规制作了《物业管理法律常识漫画手册》与《吉林省物业管理条例》、《长春市物业管理条例》一并下发到社区物管员、业委会、物业服务企业中，针对省市新修订的《物业管理条例》中有许多新改动的条款，街道组织了社区物管员、网格长、物业服务企业项目经理分不同时间进行了三次的培训讲解，与此同时聘请朝阳区人民法院工作人员到街道与小区业主、业委会、服务服务人、社区网格长面对面的答疑解惑，还根据社区物管员、物业经理、物业员工不同人群出了三套不同的试卷进行考试，进一步增强物业管理人员的法律意识，街道的物管科还利用朋友圈制作物业法律法规常识，即：《每日一法》每天发一条让所有物业参与者充分了解物业法律法规常识。通过多措并举的方法宣传物业法律法规，目前就物业矛盾纠纷问题，社区和物业服务人基本都能娴熟运用法律法规合情合理的进行调解与妥善处理。提高了群众对物业管理工作的认识，达到了共同参与住宅小区物业管理，基本形成了决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的治理体系。

红旗街道针对当前小区住宅物业管理的现状，在省市《物业管理条例》重新修订并实施的背景下如何建立事中事后监管机制、如何进行物业矛盾纠纷调解工作、如何解决监管过程中的困难、如何进行处罚四个方面，深入浅出地剖析《条例》，帮助社区、业委会、物业服务人更好地掌握。同时，针对《条例》中新增加的物业企业管理工作中易出现的问题，通过培训与考试进行了重点解读和重点分析，要求物业企业切实履行主体职责，维护业主权利，形成业主提出问题、社区指导、物业服务人解决的工作思路。在服务中体现管理，在管理中体现服务。通过物业法制宣传活动共计发放资料120余份，解答群众咨询40余人次，成功调解物业矛盾纠纷10余起。

下一步，红旗街道将结合日常工作，持续开展送法进社区、进企业，进一步提升社区、物业服务人的服务水平与能力，提高物业管理人的安全意识和专业能力，通过多种形式的讲解、宣传，增强辖区内物业工作人员的法律意识，营造广大群众参与的良好氛围，实现党建工作与基层治理深入融合的发展格局。

供稿：吉林省长春市朝阳区红旗街道办事处综合行政执法办公室—冯军胜